Solutions
Évaluez la communication dans le contexte du poste.
SkillCort mesure la communication écrite et orale à travers des tâches réalistes — réponses par e-mail, fils de discussion et réponses vocales enregistrées — notées à la grille, pour que vous voyiez comment les candidats communiquent quand cela compte.
Des preuves de communication pertinentes pour le poste. Les décisions reviennent à votre équipe.
Un test de grammaire ne répond pas à la vraie question.
Les métiers en contact client se jouent sur la communication — souvent dans une seconde langue — et pourtant la plupart des présélections reposent sur des questionnaires de grammaire abstraits ou sur une impression téléphonique rapide, et ni l’un ni l’autre ne montre comment un candidat traite un vrai client.
- Une note de grammaire ne prédit pas une bonne réponse au client
- Les impressions d’un entretien téléphonique varient selon l’interviewer
- L’aisance orale dans une seconde langue reste non testée jusqu’au premier jour
- Aucune trace consultable de la façon dont un candidat communique réellement
Des preuves écrites et orales, tirées du travail lui-même.
SkillCort place les candidats face aux situations que le poste leur réserve — un client mécontent, une file de chat chargée, un appel — et recueille chaque réponse comme une preuve notée et consultable.
Réponses écrites réalistes
Les candidats répondent à de vrais scénarios d’e-mail et de chat — un client mécontent, une question de politique commerciale — notés sur le ton, la clarté et l’exactitude.
Mises en situationTâches de réponse audio et vidéo
Écoutez et observez la communication orale à travers des réponses enregistrées, dans la langue qu’exige le poste.
Expérience candidat et diffusionEntretiens vocaux avec transcriptions
Les tâches d’entretien vocal associent enregistrements et transcriptions : chaque réponse orale devient une preuve consultable.
AI Assessment CopilotDes ancrages de grille pour la cohérence
Des grilles ancrées sur le ton, la clarté et l’exactitude gardent des notes cohérentes, quel que soit l’évaluateur.
Conception d’évaluationsComparaison côte à côte
Comparez les candidats sur les mêmes preuves écrites et orales pour construire une shortlist défendable.
Tableau de décisionIntégrité proportionnée
Les signaux d’intégrité remontent comme contexte pour la relecture humaine, jamais comme une disqualification automatique.
Intégrité et surveillanceMesurez la communication que le poste exige.
Décomposez la communication selon les dimensions qui comptent pour le travail en contact client, puis recueillez des preuves écrites et orales de chacune.
Communication écrite
- Ton
- Clarté
- Exactitude
- Structure
Communication orale
- Aisance
- Écoute et réponse
- Sang-froid
Preuves en contexte de travail
- Réponse à un e-mail client
- Fil de chat en direct
- Réponse vocale
Du scénario à une preuve notée et consultable.
Une seule évaluation couvre l’écrit et l’oral, et chaque réponse — texte, enregistrement, transcription — arrive devant vos évaluateurs avec les mêmes ancrages.
Définir le niveau de communication attendu
Décidez des compétences écrites et orales qu’exige le poste, et dans quelle langue.
Assembler les tâches
Combinez tâches d’e-mail, de chat et de réponse vocale en une seule évaluation.
Inviter les candidats
Chaque candidat reçoit les mêmes scénarios dans les mêmes conditions.
Noter selon les ancrages
Les évaluateurs notent le ton, la clarté et l’exactitude selon des grilles ancrées.
Relire enregistrements et transcriptions
Les réponses orales sont accompagnées de transcriptions : les relecteurs peuvent réécouter et vérifier.
Comparer et décider
Pesez côte à côte les preuves écrites et orales, et consignez la justification.
Des preuves de communication que vous pouvez réécouter, au lieu de les deviner.
Chaque candidat laisse une trace consultable — les e-mails qu’il a écrits, les enregistrements qu’il a réalisés, les transcriptions qui les accompagnent — notée selon les mêmes ancrages, pour que votre équipe débatte de preuves plutôt que d’impressions.
- Des compétences écrites et orales évaluées en contexte de poste
- Une aisance en seconde langue démontrée par des tâches réelles
- Des enregistrements et des transcriptions comme preuves consultables
- Des ancrages de grille qui gardent les notes cohérentes entre évaluateurs
- Des preuves de communication comparables pour chaque candidat
- Une trace défendable des raisons pour lesquelles chaque candidat a été retenu
Questions fréquentes
Oui. Les tâches se déroulent dans la langue qu’exige le poste : les candidats écrivent et parlent comme ils le feraient au travail. SkillCort fournit des preuves de communication pertinentes pour le poste, que votre équipe relit — ce n’est pas un test CECRL et il ne délivre aucune certification linguistique.
Non. SkillCort recueille les réponses, applique vos grilles et organise les preuves pour que vos évaluateurs comparent et décident. Il soutient la décision ; il ne la prend jamais automatiquement.
Les tâches reflètent le travail réel : une personne recrutée au support sera au téléphone, donc une tâche vocale est pertinente pour le poste, pas un piège. Vous pouvez mêler formats écrits et oraux selon le poste, et les relecteurs humains voient toujours la réponse complète en contexte, plutôt qu’une note isolée.
Chaque tâche porte une grille avec des ancrages concrets pour le ton, la clarté et l’exactitude, plusieurs évaluateurs peuvent noter la même réponse, et les enregistrements accompagnés de leurs transcriptions permettent de vérifier les preuves derrière chaque note.
Entendez comment ils s’adresseront à vos clients.
Évaluez la communication écrite et orale à travers le travail lui-même — et donnez à votre équipe des preuves qu’elle peut réécouter, noter et défendre.