Solutions
Recrutez des conseillers capables de faire le travail.
SkillCort place les candidats dans une file de support réaliste — simulations de tickets, scénarios de client difficile et courts cas écrits — pour que vous voyiez le ton, l’exactitude, la priorisation et la qualité de résolution avant de recruter.
Testez le travail que les candidats feront vraiment, pas leur aptitude à passer des tests.
Un bon service client se repère mal sur un CV.
Les centres de contact recrutent en volume, mais les CV et les entretiens révèlent rarement si une personne saura rester calme face à un client agacé, prioriser une file chargée et rédiger une réponse claire et exacte.
- L’empathie et le ton n’apparaissent pas sur un CV
- Les entretiens passent à côté de la pression réelle de la file
- Le volume rend difficile un tri cohérent
- Les erreurs de recrutement alimentent le turnover et les reprises
Placez les candidats dans une file de support réaliste.
Reproduisez le travail réel avec des tâches structurées, puis notez chaque réponse selon la même grille.
Simulations de tickets
Les candidats répondent à des tickets entrants réalistes : vous voyez le ton, l’exactitude et la qualité de résolution.
Mises en situationScénarios de client difficile
Des scénarios à embranchements révèlent comment les candidats désamorcent et gèrent la pression.
Courts cas écrits
Les cas ouverts montrent un jugement et une clarté qu’un QCM ne peut pas montrer.
Priorisation dans une file
Observez comment les candidats trient et ordonnent le travail quand plusieurs tickets se disputent leur attention.
Notation cohérente à la grille
Chaque réponse est notée selon des critères partagés, pour des preuves comparables même en volume.
Évaluation et preuvesComparaison prête pour la décision
Comparez les candidats côte à côte et construisez une shortlist que votre équipe peut défendre.
Tableau de décisionLes compétences qui font un bon service client.
Recueillez des preuves sur les compétences qui comptent pour la performance de terrain dans les métiers du service.
Compétences mesurées
- Communication écrite
- Empathie
- Qualité de résolution
- Priorisation
- Exactitude
Exemples de tâches
- Réponse à un ticket
- Scénario de client difficile
- Court cas écrit
Résultat attendu
- Preuves de compétence
- Notes à la grille
- Comparaison prête pour la décision
Exemple de parcours d’évaluation.
Un parcours léger et confortable pour le candidat, qui transforme une file de support en preuves comparables.
Définir le poste
Carte des compétences du conseiller et niveau de séniorité.
Choisir les compétences
Communication, empathie, priorisation, exactitude.
Attribuer les tâches
Réponse à un ticket, scénario de client difficile, cas écrit.
Noter avec des grilles
Évaluez le ton, l’exactitude et la qualité de résolution.
Appliquer l’intégrité
Des contrôles proportionnés, à la mesure des enjeux du poste.
Comparer et décider
Une shortlist fondée sur les preuves, avec justification consignée.
Des preuves sur lesquelles recruter, même en volume.
Les réponses de chaque candidat deviennent des preuves comparables, notées à la grille — le recrutement en volume reste cohérent et chaque décision s’appuie sur une performance réelle.
- Le ton et l’exactitude relevés réponse par réponse
- Une notation cohérente sur un grand nombre de candidats
- Comparaison côte à côte et adéquation au poste
- Des signaux de risque comme contexte, jamais un rejet automatique
- Moins de risque d’erreur de recrutement et de départ précoce
- Une trace prête pour l’audit à chaque décision
Questions fréquentes
Oui. Les tâches s’exécutent dans le navigateur, avec une vérification préalable, une progression et une fin de parcours claires, pensées pour rester accessibles et sans friction pour le candidat.
Chaque tâche est reliée à une grille assortie d’exemples de calibrage, et plusieurs évaluateurs peuvent noter les mêmes preuves : le recrutement en volume reste cohérent.
L’empathie et le ton sont notés par des personnes, selon des critères partagés et observables, sur des réponses réelles. SkillCort ne déduit ni personnalité ni émotion des candidats.
Les preuves recueillies et les notes à la grille alimentent le Tableau de décision pour la comparaison côte à côte, ainsi que des rapports en marque blanche à transmettre.
Recrutez vos talents du service client sur du vrai travail de service.
Placez les candidats dans une file réaliste et transformez leur performance en preuves claires et comparables.