Politique de remboursement

La présente politique explique le fonctionnement des remboursements pour la plateforme SkillCort, fournie par SkillCort LLC. Elle fait partie des Conditions d’utilisation : les Conditions prévoient que les sommes ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi l’exige ou lorsque cela est expressément indiqué, et c’est sur cette page que les exceptions sont expressément indiquées. Lorsqu’un bon de commande fixe des conditions de remboursement différentes, le bon de commande prévaut.

1. Candidats

Les candidats ne paient jamais SkillCort. Si vous avez passé une évaluation et qu’on vous a demandé de payer, ce paiement ne nous était pas destiné — contactez l’organisation qui vous a invité, et signalez-le-nous à refund@skillcort.com.

2. Quand nous remboursons

• Erreurs de facturation. Les débits en double, les débits postérieurs à une résiliation d’abonnement effectuée dans les règles, ou les montants différents du prix convenu sont remboursés intégralement une fois vérifiés.
• Résiliation pour manquement important non corrigé de notre part. Si le Client résilie le Contrat parce que SkillCort y a manqué de façon importante sans y remédier dans le délai de préavis prévu aux Conditions, nous remboursons au prorata les sommes prépayées correspondant à la partie non utilisée de la période.
• Arrêt du service. Si nous cessons de fournir le Service ou une capacité achetée et qu’aucun équivalent raisonnable n’est proposé, les sommes prépayées correspondant à la partie non utilisée de la période sont remboursées au prorata.
• Lorsque la loi l’exige. Rien ici ne limite les droits que le droit impératif applicable accorde et auxquels il ne peut être renoncé par contrat.

3. Ce qui n’est pas remboursable

• Résiliation pour convenance. Les abonnements peuvent être résiliés à tout moment ; la résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours, et les sommes déjà réglées pour cette période ne sont pas remboursées.
• Capacité consommée. Les crédits d’évaluation et le volume de candidats déjà consommés, ainsi que les pilotes une fois le pilote livré.
• Crédits non utilisés. Les crédits d’évaluation ne sont pas remboursés en numéraire. Ils n’expirent pas et ne sont pas perdus : tant que l’abonnement se renouvelle, ils sont reportés, et chaque renouvellement ajoute la dotation suivante au solde restant. Si l’abonnement cesse, le solde restant est gelé plutôt que supprimé — il ne peut pas être utilisé tant que le compte est inactif, et il redevient utilisable si l’abonnement est réactivé.
• Suspension pour motif légitime. Les périodes pendant lesquelles le Service a été suspendu au titre des Conditions (par exemple pour défaut de paiement ou menace de sécurité) ne sont pas remboursées.

4. Comment demander un remboursement

Écrivez à refund@skillcort.com depuis l’adresse d’un propriétaire ou d’un administrateur du compte, en indiquant le numéro de facture et le motif. Nous répondons sous 10 jours ouvrables. Les remboursements approuvés sont versés sur le moyen de paiement d’origine ; lorsque cela est impossible, par le moyen ayant servi à régler la facture.

5. Litiges

Si vous estimez qu’un débit est erroné, contactez-nous avant d’engager une procédure de rétrofacturation — la plupart des problèmes de facturation se règlent plus vite ainsi, et un dialogue ouvert évite la suspension de compte que des rétrofacturations inexpliquées peuvent déclencher au titre des Conditions.