Soluções
Avalie a comunicação no contexto da função.
A SkillCort mede a comunicação escrita e falada através de tarefas realistas — respostas a emails, conversas de chat e respostas de voz gravadas — pontuadas com grelhas de avaliação, para que veja como os candidatos comunicam quando é importante.
Evidências de comunicação relevantes para a função. Decisões tomadas pela sua equipa.
Os testes de gramática não respondem à pergunta que importa.
As funções de contacto com o cliente vivem da comunicação — muitas vezes numa segunda língua — e, ainda assim, a maior parte da triagem assenta em questionários de gramática abstratos ou numa impressão rápida ao telefone, e nenhum deles mostra como um candidato lida com um cliente real.
- As notas de gramática não preveem uma boa resposta ao cliente
- As impressões da entrevista telefónica variam consoante o entrevistador
- A capacidade de falar uma segunda língua fica por testar até ao primeiro dia
- Não há registo consultável de como o candidato comunica na realidade
Evidências escritas e faladas, a partir do próprio trabalho.
A SkillCort coloca os candidatos perante as situações que a função lhes vai trazer — um cliente irritado, uma fila de chat movimentada, uma chamada — e capta cada resposta como evidência pontuada e consultável.
Respostas escritas realistas
Os candidatos respondem a cenários reais de email e chat — um cliente irritado, uma questão sobre políticas — pontuados quanto ao tom, à clareza e ao rigor.
Provas de trabalhoTarefas de resposta em áudio e vídeo
Ouça e veja a comunicação falada através de respostas gravadas, na língua que a função exige.
Experiência do candidato e aplicaçãoEntrevistas de voz com transcrições
As tarefas de entrevista por voz juntam gravações e transcrições, para que cada resposta falada se torne evidência consultável.
AI Assessment CopilotÂncoras de grelha para dar consistência
Grelhas de avaliação com âncoras para o tom, a clareza e o rigor mantêm as pontuações consistentes, independentemente de quem avalia.
Criação de avaliaçõesComparação lado a lado
Compare candidatos com base nas mesmas evidências escritas e faladas para construir uma lista restrita que se sustenta.
Quadro de DecisãoIntegridade proporcional
Os sinais de integridade surgem como contexto para revisão humana, nunca como desqualificação automática.
Integridade e supervisãoMeça a comunicação que a função exige.
Divida a comunicação nas dimensões que importam para o trabalho com clientes e capte evidências escritas e faladas de cada uma.
Comunicação escrita
- Tom
- Clareza
- Rigor
- Estrutura
Comunicação falada
- Fluência
- Escuta e resposta
- Serenidade
Evidências em contexto de trabalho
- Resposta a email de cliente
- Conversa de chat em direto
- Resposta de voz
Do cenário à evidência pontuada e consultável.
Uma só avaliação cobre a escrita e a fala, e cada resposta — texto, gravação, transcrição — chega aos seus avaliadores com as mesmas âncoras.
Definir o nível de comunicação exigido
Decida que competências escritas e faladas a função exige, e em que língua.
Montar as tarefas
Combine tarefas de email, de chat e de resposta de voz numa só avaliação.
Convidar os candidatos
Todos os candidatos recebem os mesmos cenários nas mesmas condições.
Pontuar face às âncoras
Os avaliadores classificam o tom, a clareza e o rigor face a grelhas com âncoras.
Rever gravações e transcrições
As respostas faladas vêm acompanhadas de transcrições, para que os avaliadores possam voltar a ouvir e verificar.
Comparar e decidir
Pondere as evidências escritas e faladas lado a lado e registe a justificação.
Evidências de comunicação que pode voltar a ver, em vez de adivinhar.
Cada candidato deixa um registo consultável — os emails que escreveu, as chamadas que gravou, as transcrições que lhes correspondem — pontuado face às mesmas âncoras, para que a sua equipa discuta evidências em vez de impressões.
- Competências escritas e faladas avaliadas em contexto de trabalho
- Capacidade numa segunda língua demonstrada através de tarefas reais
- Gravações e transcrições como evidências consultáveis
- As âncoras das grelhas mantêm as pontuações consistentes entre avaliadores
- Evidências de comunicação comparáveis para todos os candidatos
- Um registo que se sustenta sobre a razão pela qual cada candidato avançou
Perguntas frequentes
Sim. As tarefas decorrem na língua que a função exigir, para que os candidatos escrevam e falem como o fariam no trabalho. A SkillCort fornece evidências de comunicação relevantes para a função, para a sua equipa rever — não é um teste do QECR (CEFR) e não emite certificações de língua.
Não. A SkillCort capta as respostas, aplica as suas grelhas de avaliação e organiza as evidências para que os seus avaliadores possam comparar e decidir. Apoia a decisão; nunca a toma automaticamente, por si só.
As tarefas espelham o trabalho real — quem for contratado para atendimento vai estar em chamadas, por isso uma tarefa de voz é relevante para a função e não uma armadilha. Pode combinar formatos escritos e falados consoante a função, e os revisores humanos veem sempre a resposta completa em contexto, e não uma pontuação isolada.
Cada tarefa tem uma grelha de avaliação com âncoras concretas para o tom, a clareza e o rigor, vários avaliadores podem pontuar a mesma resposta, e as gravações e as transcrições permitem aos revisores verificar as evidências por trás de qualquer pontuação.
Ouça como vão soar junto dos seus clientes.
Avalie a comunicação escrita e falada através do próprio trabalho — e dê à sua equipa evidências que pode voltar a ver, pontuar e defender.