ソリューション
コミュニケーションを、職務の文脈で評価する。
SkillCort は、メールの返信、チャットのやり取り、録音した音声回答といった現実的な課題を通じて、書く力と話す力を測ります。評価ルーブリックで採点するので、肝心な場面で候補者がどう伝えるかが見えます。
職務に即したコミュニケーションの証拠を。判断はあなたのチームが。
文法テストは、本当に知りたいことに答えません。
顧客と接する職務は、コミュニケーション次第で成否が決まります。しかも多くの場合は第二言語です。それなのに選考の多くは、抽象的な文法クイズか短い電話での印象に頼っていて、どちらも候補者が実際の顧客をどう扱うかを見せてくれません。
- 文法の点数は、優れた顧客対応の返信につながるとは限りません
- 電話面接での印象は、面接官によってばらつきます
- 第二言語で話す力は、入社初日まで試されないままです
- 候補者が実際にどう伝えるかを、後から確認できる記録が残りません
書く力と話す力の証拠を、業務そのものから。
SkillCort は、職務が突きつけるのと同じ状況 — 怒っている顧客、混み合ったチャットの列、電話 — を候補者の前に置き、すべての回答を採点済みの、後から確認できる証拠として記録します。
職務が求めるコミュニケーションを測る。
顧客と接する仕事で意味を持つ次元にコミュニケーションを分解し、それぞれについて文章と音声の証拠を集めます。
文章によるコミュニケーション
- トーン
- 明確さ
- 正確さ
- 構成
口頭でのコミュニケーション
- 流暢さ
- 傾聴と応答
- 落ち着き
職務の文脈での証拠
- 顧客メールへの返信
- ライブチャットのやり取り
- 音声での回答
場面から、採点され確認できる証拠へ。
一つのアセスメントで書く力と話す力の両方を扱い、テキストも録音も文字起こしも、同じアンカーとともに評価者の手元に届きます。
コミュニケーションの水準を定める
職務がどの文章力と口頭表現力を、どの言語で求めるのかを決めます。
課題を組み立てる
メール、チャット、音声回答の課題を一つのアセスメントにまとめます。
候補者を招待する
すべての候補者が、同じ条件で同じ場面に取り組みます。
アンカーに沿って採点する
評価者は、アンカーを定めた評価ルーブリックに照らしてトーン・明確さ・正確さを採点します。
録音と文字起こしを確認する
話された回答には文字起こしが付くので、確認する側は再生して裏を取れます。
比較して決める
文章と音声の証拠を並べて比べ、判断の理由を記録します。
推測ではなく、再生できるコミュニケーションの証拠。
候補者は誰もが、後から確認できる記録を残します。書いたメール、録音した通話、その文字起こし — すべてが同じアンカーで採点されるので、チームは印象ではなく証拠をめぐって議論できます。
- 職務の文脈で評価される、書く力と話す力
- 第二言語の力が、実際の課題を通じて見える
- 後から確認できる証拠としての録音と文字起こし
- 評価ルーブリックのアンカーが、評価者をまたいで採点を一貫させる
- すべての候補者について、比較できるコミュニケーションの証拠
- 各候補者が次に進んだ理由を示せる記録
よくあるご質問
はい。課題は職務が求める言語で実施されるので、候補者は業務と同じように書き、話します。SkillCort が提供するのは、チームが確認するための職務に即したコミュニケーションの証拠です。CEFR のテストではなく、語学の認定証を発行することもありません。
いいえ。SkillCort は回答を記録し、御社の評価ルーブリックを適用し、評価者が比較して判断できるように証拠を整理します。判断を支えるものであって、自動的に判断が下ることはありません。
課題は実際の業務を映したものです。サポート職として入社すれば電話に出るのですから、音声課題は職務に即したものであって、引っかけではありません。職務に合わせて文章と口頭の形式を組み合わせられますし、人による確認では常に、一つの点数ではなく回答の全体が文脈とともに見られます。
すべての課題には、トーン・明確さ・正確さについて具体的なアンカーを持つ評価ルーブリックが付きます。同じ回答を複数の評価者が採点でき、録音と文字起こしがあるので、どの点数についてもその裏づけとなる証拠を確認できます。