お客様事例
チームはどのようにスキルを確信のある決定に変えているか
ワークサンプルの証拠を使って、より明確で、より説明できる判断を下している採用チームとアセスメントチームの事例です。どの決定でも主導権を持つのは人です。
実践における意思決定支援
- カスタマーサポートの採用
タレントアクイジション責任者、BPO／カスタマーオペレーション
構造化されていない電話スクリーニングを、実際のサポートチケットを模した短いワークサンプル課題に置き換え、採用担当者に印象ではなく比較できる証拠を渡しました。
- 観察できる課題の成果物にもとづくショートリスト
- 採用担当者をまたいで一貫した、評価ルーブリックによる採点
- 通過・見送りのすべてについて、より明確な根拠
- 営業職の採用
タレント統括責任者、インサイドセールス
反論対応とアカウントの優先順位づけを書面で行う課題により、面接では捉えきれていなかった営業判断を見えるようにしました。スクリーニングの時間を増やすことなく実現しています。
- 書面でのコミュニケーションと判断の証拠
- 最終選考まで進む偽陽性の減少
- 採用マネージャーが実際に読む決定ファイル
- アセスメントのコンサルティング
プリンシパルコンサルタント、アセスメントセンター
案件をまたいで評価者の採点とクライアント提出用のレポートを標準化し、担当するアセッサーが違っても比較でき説明できるアウトプットになるようにしました。
- 複数の評価者にわたる較正された採点
- クライアントに届ける white-label のレポート
- すべての推奨の背後にある監査証跡
- 事業会社の採用
ピープルオペレーションズマネージャー、エンタープライズ HR
大量採用のプロセスに職務ブループリントと構造化された証拠を持ち込み、関係者が信頼して監査できる一貫した決定ファイルを渡せるようにしました。
- 規模を保ったままの、職務ごとのコンピテンシーマッピング
- 関係者のレビューに耐える、説明できる決定
- どの段階でも保たれる人の判断
ご本人の言葉で
直感をめぐる言い争いはなくなりました。いまはどの会話も同じワークサンプルの証拠から始まり、決めるのは私たちです。
タレントアクイジション責任者、BPO／カスタマーオペレーション 監査証跡は、コンプライアンス部門がとくに気に入っている部分です。決定が問われることがあっても、証拠とその筋道はそこにあります。
プリンシパルコンサルタント、アセスメントセンター
事例は職種と業種のみで匿名化しています。SkillCort は意思決定を支援しますが、決定を下すことはありません。また、クライアントをまたぐ候補者スコアも保持しません。