Soluciones
Evalúe la comunicación en el contexto del puesto.
SkillCort mide la comunicación escrita y hablada mediante tareas realistas —respuestas de correo, hilos de chat y respuestas de voz grabadas— puntuadas con rúbricas, para que vea cómo se comunican los candidatos cuando importa.
Evidencias de comunicación relevantes para el puesto. Las decisiones, de su equipo.
Un test de gramática no responde a la pregunta de verdad.
Los puestos de cara al cliente viven de la comunicación, a menudo en un segundo idioma, y sin embargo la mayoría de las cribas se apoyan en cuestionarios de gramática abstractos o en la impresión de una llamada rápida, y ninguno muestra cómo se maneja un candidato con un cliente real.
- Una buena nota de gramática no anticipa una buena respuesta al cliente
- La impresión de una llamada de criba varía según el entrevistador
- La capacidad oral en un segundo idioma no se prueba hasta el primer día
- No queda un registro revisable de cómo comunica realmente un candidato
Evidencias escritas y habladas, salidas del propio trabajo.
SkillCort pone a los candidatos ante las situaciones que les esperan —un cliente enfadado, una cola de chat cargada, una llamada— y recoge cada respuesta como evidencia puntuada y revisable.
Respuestas escritas realistas
Los candidatos responden a escenarios reales de correo y chat —un cliente enfadado, una duda sobre una política— puntuados por tono, claridad y precisión.
Pruebas de trabajoTareas de respuesta en audio y vídeo
Escuche y vea la comunicación hablada mediante respuestas grabadas, en el idioma que exige el puesto.
Experiencia del candidato y entregaEntrevistas de voz con transcripción
Las tareas de entrevista por voz acompañan cada grabación de su transcripción, de modo que toda respuesta hablada se convierte en evidencia revisable.
AI Assessment CopilotAnclajes de rúbrica para la coherencia
Las rúbricas ancladas para tono, claridad y precisión mantienen coherentes las puntuaciones, evalúe quien evalúe.
Diseño de evaluacionesComparación en paralelo
Compare a los candidatos sobre las mismas evidencias escritas y habladas para construir una shortlist defendible.
Tablero de decisiónIntegridad proporcional
Las señales de integridad aparecen como contexto para la revisión humana, nunca como una descalificación automática.
Integridad y supervisiónMida la comunicación que el puesto exige.
Descomponga la comunicación en las dimensiones que importan en el trabajo de cara al cliente y recoja evidencias escritas y habladas de cada una.
Comunicación escrita
- Tono
- Claridad
- Precisión
- Estructura
Comunicación hablada
- Fluidez
- Escucha y respuesta
- Aplomo
Evidencias del contexto del puesto
- Respuesta de correo a un cliente
- Hilo de chat en directo
- Respuesta de voz
Del escenario a una evidencia puntuada y revisable.
Una sola evaluación cubre la escritura y el habla, y cada respuesta —texto, grabación, transcripción— llega a sus evaluadores con los mismos anclajes.
Fije el listón de comunicación
Decida qué competencias escritas y habladas exige el puesto, y en qué idioma.
Monte las tareas
Combine tareas de correo, chat y respuesta de voz en una única evaluación.
Invite a los candidatos
Todos los candidatos reciben los mismos escenarios en las mismas condiciones.
Puntúe con los anclajes
Los evaluadores valoran tono, claridad y precisión con rúbricas ancladas.
Revise grabaciones y transcripciones
Las respuestas habladas llegan con transcripción, para que los revisores puedan reproducirlas y comprobarlas.
Compare y decida
Sopese en paralelo las evidencias escritas y habladas y registre la justificación.
Evidencias de comunicación que puede reproducir, no adivinar.
Cada candidato deja un registro revisable —los correos que escribió, las llamadas que grabó, las transcripciones que hay detrás— puntuado con los mismos anclajes, de modo que su equipo debate sobre evidencias en lugar de impresiones.
- Competencias escritas y habladas evaluadas en el contexto del puesto
- Capacidad en un segundo idioma mostrada mediante tareas reales
- Grabaciones y transcripciones como evidencia revisable
- Los anclajes de rúbrica mantienen coherentes las puntuaciones entre evaluadores
- Evidencias de comunicación comparables para cada candidato
- Un registro defendible de por qué avanzó cada candidato
Preguntas frecuentes
Sí. Las tareas se realizan en el idioma que exija el puesto, de modo que los candidatos escriben y hablan como lo harían en el trabajo. SkillCort aporta evidencias de comunicación relevantes para el puesto que su equipo revisa; no es una prueba del MCER y no emite certificaciones de idioma.
No. SkillCort recoge las respuestas, aplica sus rúbricas y organiza las evidencias para que sus evaluadores comparen y decidan. Respalda la decisión; nunca la toma por sí solo.
Las tareas reflejan el trabajo real: quien entre en soporte estará al teléfono, así que una tarea de voz es relevante para el puesto, no una trampa. Puede combinar formatos escritos y hablados según el puesto, y los revisores siempre ven la respuesta completa en su contexto, no una única puntuación.
Cada tarea lleva una rúbrica con anclajes concretos de tono, claridad y precisión, varios evaluadores pueden puntuar la misma respuesta, y las grabaciones y transcripciones permiten a los revisores comprobar la evidencia que hay detrás de cualquier puntuación.
Escuche cómo sonarán con sus clientes.
Evalúe la comunicación escrita y hablada a través del propio trabajo y dé a su equipo evidencias que pueda reproducir, puntuar y defender.