Política de reembolsos

Esta política explica cómo funcionan los reembolsos en la plataforma SkillCort, prestada por SkillCort LLC. Forma parte de las Condiciones de uso: las Condiciones establecen que los importes no son reembolsables salvo que la ley lo exija o se indique expresamente, y esta página es donde se indican expresamente las excepciones. Cuando un Formulario de Pedido fije condiciones de reembolso distintas, prevalecerá el Formulario de Pedido.

1. Candidatos

Los candidatos nunca pagan a SkillCort. Si usted realizó una evaluación y le pidieron pagar a alguien, ese pago no fue para nosotros: póngase en contacto con la organización que le invitó y háganoslo saber en refund@skillcort.com.

2. Cuándo reembolsamos

• Errores de facturación. Los cargos duplicados, los cargos posteriores a una suscripción debidamente cancelada o los importes distintos del precio acordado se reembolsan íntegramente una vez comprobados.
• Resolución por incumplimiento sustancial no subsanado por nuestra parte. Si el Cliente resuelve el Contrato porque SkillCort lo incumplió de forma sustancial y no lo subsanó dentro del plazo de preaviso previsto en las Condiciones, reembolsamos a prorrata los importes prepagados correspondientes a la parte no utilizada del plazo.
• Interrupción del servicio. Si interrumpimos el Servicio o una capacidad adquirida y no se ofrece un equivalente razonable, los importes prepagados correspondientes a la parte no utilizada del plazo se reembolsan a prorrata.
• Cuando la ley lo exija. Nada de lo aquí previsto limita los derechos que la normativa imperativa aplicable reconoce y que no pueden excluirse por contrato.

3. Qué no es reembolsable

• Cancelación por conveniencia. Las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento; la cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso, y los importes ya abonados por ese período no se reembolsan.
• Capacidad consumida. Los créditos de evaluación y el volumen de candidatos ya consumidos, y los proyectos piloto una vez entregado el piloto.
• Créditos no utilizados. Los créditos de evaluación no se reembolsan en efectivo. No caducan ni se pierden: mientras la suscripción siga renovándose, se acumulan, y cada renovación añade la asignación siguiente al saldo restante. Si la suscripción decae, el saldo restante se congela en lugar de eliminarse: no puede gastarse mientras la cuenta esté inactiva y vuelve a ser utilizable si la suscripción se reactiva.
• Suspensión por causa justificada. Los períodos durante los cuales el Servicio estuvo suspendido conforme a las Condiciones (por ejemplo, por impago o por una amenaza de seguridad) no se reembolsan.

4. Cómo solicitar un reembolso

Escriba a refund@skillcort.com desde una dirección de propietario o administrador de la cuenta, indicando el número de factura y el motivo. Respondemos en un plazo de 10 días hábiles. Los reembolsos aprobados se emiten al medio de pago original; cuando eso no sea posible, por el medio con el que se liquidó la factura.

5. Reclamaciones

Si cree que un cargo es incorrecto, póngase en contacto con nosotros antes de iniciar una devolución de cargo: así se resuelven antes la mayoría de las incidencias de facturación, y un diálogo abierto evita la suspensión de la cuenta que las devoluciones de cargo sin explicación pueden desencadenar conforme a las Condiciones.