Restitutiebeleid

Dit beleid legt uit hoe restituties werken voor het SkillCort-platform, dat wordt geleverd door SkillCort LLC. Het maakt deel uit van de Gebruiksvoorwaarden: die bepalen dat vergoedingen niet worden terugbetaald, behalve waar de wet dat voorschrijft of waar dat uitdrukkelijk is vastgelegd, en op deze pagina zijn de uitzonderingen uitdrukkelijk vastgelegd. Bevat een Bestelformulier afwijkende restitutievoorwaarden, dan gaat het Bestelformulier voor.

1. Kandidaten

Kandidaten betalen nooit aan SkillCort. Hebt u een assessment afgelegd en werd u gevraagd iemand te betalen, dan ging die betaling niet naar ons — neem contact op met de organisatie die u heeft uitgenodigd, en laat het ons weten via refund@skillcort.com.

2. Wanneer wij terugbetalen

• Factureringsfouten. Dubbele afschrijvingen, afschrijvingen na een correct opgezegd abonnement, of bedragen die afwijken van de afgesproken prijs worden na verificatie volledig terugbetaald.
• Beëindiging wegens een door ons niet-herstelde wezenlijke tekortkoming. Beëindigt de Klant de Overeenkomst omdat SkillCort daarin wezenlijk tekortschoot en dit niet binnen de in de Gebruiksvoorwaarden genoemde termijn herstelde, dan betalen wij de vooruitbetaalde vergoedingen voor het ongebruikte deel van de looptijd naar rato terug.
• Stopzetting van de dienst. Zetten wij de Dienst of een aangeschafte functie stop en wordt geen redelijk gelijkwaardig alternatief geboden, dan worden vooruitbetaalde vergoedingen voor het ongebruikte deel van de looptijd naar rato terugbetaald.
• Waar de wet dat voorschrijft. Niets hierin beperkt rechten die dwingend toepasselijk recht toekent en waarvan contractueel niet kan worden afgeweken.

3. Wat niet wordt terugbetaald

• Opzegging zonder opgaaf van reden. Abonnementen kunnen op elk moment worden opgezegd; de opzegging gaat in aan het einde van de lopende factureringsperiode, en voor die periode reeds betaalde vergoedingen worden niet terugbetaald.
• Gebruikte capaciteit. Verbruikte assessmentcredits en verbruikt kandidatenvolume, en pilottrajecten nadat de pilot is opgeleverd.
• Ongebruikte credits. Assessmentcredits worden niet in geld terugbetaald. Ze verlopen niet en vervallen niet: zolang het abonnement blijft verlengen, worden ze meegenomen, en elke verlenging telt de volgende toewijzing op bij het resterende saldo. Loopt het abonnement af, dan wordt het resterende saldo bevroren in plaats van verwijderd — het kan niet worden besteed zolang het account inactief is, en het wordt weer bruikbaar als het abonnement opnieuw wordt geactiveerd.
• Opschorting om zwaarwegende reden. Perioden waarin de Dienst op grond van de Gebruiksvoorwaarden was opgeschort (bijvoorbeeld wegens wanbetaling of een beveiligingsdreiging) worden niet terugbetaald.

4. Hoe u restitutie aanvraagt

Mail vanaf een eigenaars- of beheerdersadres van het account naar refund@skillcort.com, met het factuurnummer en de reden. Wij reageren binnen 10 werkdagen. Goedgekeurde restituties worden uitgekeerd op de oorspronkelijke betaalmethode; is dat onmogelijk, dan via de methode waarmee de factuur is voldaan.

5. Geschillen

Denkt u dat een afschrijving onjuist is, neem dan contact met ons op voordat u een terugboeking in gang zet — de meeste factureringskwesties zijn zo sneller opgelost, en een open gesprek voorkomt de accountopschorting die onverklaarde terugboekingen op grond van de Gebruiksvoorwaarden kunnen uitlokken.