Refusionspolitik

Denne politik forklarer, hvordan refusion fungerer for SkillCort-platformen, der leveres af SkillCort LLC. Den udgør en del af Brugsvilkårene: Vilkårene fastslår, at gebyrer ikke refunderes, undtagen hvor lovgivningen kræver det, eller hvor det udtrykkeligt er anført, og denne side er dér, hvor undtagelserne udtrykkeligt er anført. Hvor en Ordreformular fastsætter andre refusionsvilkår, går Ordreformularen forud.

1. Kandidater

Kandidater betaler aldrig SkillCort. Har du taget en assessment og er blevet bedt om at betale nogen, gik den betaling ikke til os — kontakt den organisation, der inviterede dig, og giv os besked på refund@skillcort.com.

2. Hvornår vi refunderer

• Faktureringsfejl. Dobbelte opkrævninger, opkrævninger efter et korrekt opsagt abonnement eller beløb, der afviger fra den aftalte pris, refunderes fuldt ud, når de er verificeret.
• Ophævelse på grund af vores uafhjulpne væsentlige misligholdelse. Ophæver Kunden Aftalen, fordi SkillCort væsentligt misligholdt den og ikke afhjalp inden for varslet i Vilkårene, refunderer vi de forudbetalte gebyrer for den ubenyttede del af perioden, forholdsmæssigt.
• Ophør af tjenesten. Ophører vi med Tjenesten eller en købt funktion, og der ikke tilbydes en rimelig tilsvarende, refunderes forudbetalte gebyrer for den ubenyttede del af perioden forholdsmæssigt.
• Hvor loven kræver det. Intet heri begrænser rettigheder, som ufravigelig gældende lov giver, og som ikke kan fraviges ved aftale.

3. Hvad der ikke refunderes

• Opsigelse efter eget ønske. Abonnementer kan opsiges når som helst; opsigelsen får virkning ved udgangen af den aktuelle faktureringsperiode, og gebyrer, der allerede er betalt for den periode, refunderes ikke.
• Forbrugt kapacitet. Assessmentkreditter og kandidatvolumen, der er forbrugt, og pilotforløb efter at piloten er leveret.
• Ubrugte kreditter. Assessmentkreditter refunderes ikke kontant. De udløber ikke og fortabes ikke: så længe abonnementet fornyes, overføres de, og hver fornyelse lægger den næste tildeling oven i den resterende saldo. Bortfalder abonnementet, fryses den resterende saldo i stedet for at blive slettet — den kan ikke bruges, mens kontoen er inaktiv, og den bliver anvendelig igen, hvis abonnementet genaktiveres.
• Suspension med grund. Perioder, hvor Tjenesten var suspenderet efter Vilkårene (for eksempel manglende betaling eller en sikkerhedstrussel), refunderes ikke.

4. Sådan anmoder du om refusion

Send en mail til refund@skillcort.com fra en kontoejer- eller administratoradresse med fakturanummeret og begrundelsen. Vi svarer inden for 10 hverdage. Godkendte refusioner udbetales til den oprindelige betalingsmetode; hvor det er umuligt, til den metode, fakturaen blev betalt med.

5. Tvister

Mener du, at en opkrævning er forkert, så kontakt os, før du indleder en chargeback — de fleste faktureringsspørgsmål løses hurtigere den vej, og en åben dialog undgår den kontosuspension, som uforklarede chargebacks kan udløse efter Vilkårene.