Återbetalningspolicy

Den här policyn förklarar hur återbetalningar fungerar för SkillCort-plattformen, som tillhandahålls av SkillCort LLC. Den utgör en del av Användarvillkoren: Villkoren anger att avgifter inte återbetalas utom där lagen kräver det eller där det uttryckligen anges, och det är på den här sidan undantagen uttryckligen anges. Om ett Beställningsformulär anger andra återbetalningsvillkor har Beställningsformuläret företräde.

1. Kandidater

Kandidater betalar aldrig till SkillCort. Om du har genomfört en assessment och blev ombedd att betala någon gick den betalningen inte till oss — kontakta den organisation som bjöd in dig och berätta det för oss på refund@skillcort.com.

2. När vi återbetalar

• Faktureringsfel. Dubbeldebiteringar, debiteringar efter en korrekt uppsagd prenumeration eller belopp som avviker från det överenskomna priset återbetalas i sin helhet när de har verifierats.
• Uppsägning på grund av vårt väsentliga avtalsbrott som inte åtgärdats. Om Kunden säger upp Avtalet därför att SkillCort brutit mot det väsentligt och inte åtgärdat bristen inom den frist som anges i Villkoren återbetalar vi de förskottsbetalda avgifterna för den outnyttjade delen av perioden, proportionellt.
• Nedläggning av tjänsten. Om vi lägger ned Tjänsten eller en köpt funktion och ingen rimlig motsvarighet erbjuds återbetalas förskottsbetalda avgifter för den outnyttjade delen av perioden proportionellt.
• Där lagen kräver det. Ingenting här begränsar rättigheter som tvingande tillämplig lag ger och som inte kan avtalas bort.

3. Vad som inte återbetalas

• Uppsägning utan särskild orsak. Prenumerationer kan sägas upp när som helst; uppsägningen får verkan vid slutet av den innevarande faktureringsperioden, och avgifter som redan betalats för den perioden återbetalas inte.
• Förbrukad kapacitet. Assessmentkrediter och kandidatvolym som har förbrukats, samt pilotuppdrag efter att piloten har levererats.
• Outnyttjade krediter. Assessmentkrediter återbetalas inte kontant. De förfaller inte och går inte förlorade: så länge prenumerationen förnyas förs de över, och varje förnyelse lägger nästa tilldelning ovanpå det återstående saldot. Om prenumerationen upphör fryses det återstående saldot i stället för att raderas — det kan inte användas medan kontot är inaktivt, och det blir användbart igen om prenumerationen återaktiveras.
• Avstängning på saklig grund. Perioder då Tjänsten var avstängd enligt Villkoren (till exempel vid utebliven betalning eller ett säkerhetshot) återbetalas inte.

4. Så begär du återbetalning

Mejla refund@skillcort.com från en kontoägares eller administratörs adress, med fakturanummer och skäl. Vi svarar inom 10 arbetsdagar. Godkända återbetalningar sker till det ursprungliga betalningsmedlet; där det inte är möjligt, med den metod som fakturan reglerades med.

5. Tvister

Om du anser att en debitering är fel, kontakta oss innan du inleder en återkreditering — de flesta faktureringsfrågor löses snabbare på det sättet, och en öppen dialog undviker den avstängning av kontot som oförklarade återkrediteringar kan utlösa enligt Villkoren.