Ardıcıl ballandıran qiymətləndirmə matrisləri qurun

Addım 1: Meyarları cavabdan deyil, rol profilindən çıxarın

Qiymətləndirmə matrisinizdəki hər meyar rol profilinizdəki bir davranışa qədər izlənməlidir. Rol profilinin uyğunlaşdırma cədvəlini açın, tapşırığın müşahidə etmək üçün qurulduğu səriştələri tapın və onların davranışlarını meyar kimi köçürün. Rol profilinin adlandırmadığı heç nə qiymətləndirmə matrisinə girmir və tapşırığın müşahidə etmək üçün nəzərdə tutulduğu heç nə ballandırılmamış qalmır. Balın sonradan nəyisə ifadə etməsini mümkün edən məhz bu izlənilənlikdir: «siyasət çərçivəsində mühakimə» üzrə 4 balı müəyyən edilmiş bir davranışa, o da işin real artefaktlarına geri işarə edir.

Sayı sıx saxlayın — tapşırıq başına üç-beş meyar. Hər meyar fərqli olanda qiymətləndiricilər etibarlı ballandırır; bir-birinin üstünə düşən on meyar halo ballandırma doğurur, orada bir güclü təəssürat bütün sətirlərə yayılır. İki meyar demək olar ki, həmişə birlikdə hərəkət edəcəksə — məsələn, yazılı dəstək cavabında «aydınlıq» və «quruluş» — onları birləşdirin və bunu meyarın təsvirində qeyd edin.

Bir cavab sizi təəccübləndirdi deyə baxışın ortasında meyar əlavə etmək istəyinə müqavimət göstərin. Namizədlər qiymətləndirmə matrisinin görə bilmədiyi bir şeyi — yaxşı və ya pis — təkrar-təkrar edirsə, bunu növbəti versiya üçün gözləmə siyahısına yazın. Ölçərkən aləti dəyişmək ardıcıllığın öldüyü yerdir: dünən ballandırılan namizədlərlə sabah ballandırılacaq namizədlər fərqli standartlarla üzləşəcək və heç kim hansı balın nə demək olduğunu deyə bilməyəcək.

Addım 2: Meyarları xasiyyət deyil, müşahidə oluna bilən davranış kimi yazın

Meyar o zaman müşahidə oluna biləndir ki, qiymətləndirici cavabda onu ödəyən sətri barmağı ilə göstərə bilsin. Xasiyyət sözləri — empatik, özünəinamlı, detala diqqətli — hər qiymətləndiricini şəxsi bir tərifə müraciət etməyə çağırır, iki balın ayrıldığı yer isə məhz şəxsi təriflərdir. Hər xasiyyəti bu konkret tapşırığın təhvil verilən işində onu sübut edən görünən əməl kimi yenidən yazın.

Yenidən yazma nümunəsi mexanikidir: xasiyyəti adlandırın, güclü cavabda hərfi mənada nə görəcəyinizi soruşun və onu yazın. Yenidən yazmanı tapşırıq dizaynı mərhələsindəki pilot cavablarınıza qarşı aparın, çünki pilot hər davranışın bu formatda və bu uzunluqda necə göründüyünü sizə dəqiq göstərdi. Aşağıdakı nümunələr dəstək və daxili satış tapşırıqlarından götürülüb.

• «Empatiya göstərir» əvəzinə → «hər hansı bir həll təklif etməmişdən əvvəl, ilk sətirlərdə müştərinin narazılığını qəbul edir.»
• «Yaxşı mühakimə» əvəzinə → «geri qaytarma siyasətini düzgün tətbiq edir və etdiyi istisnanı səbəbi ilə birlikdə izah edir.»
• «Güclü ünsiyyətçi» əvəzinə → «növbəti addımı, onun sahibini və müştərinin nə vaxt cavab alacağını bildirir.»
• «Konsultativ» əvəzinə → «məhsulu təqdim etməmişdən əvvəl potensial müştərinin mövcud prosesi barədə ən azı bir kəşfiyyat sualı verir.»
• «Nizamlı» əvəzinə → «növbəni müdafiə oluna bilən prioritet sırası ilə işləyir və seçdiyi sıranın əsaslandırmasını bildirir.»

Addım 3: Hər şkala səviyyəsini konkret təsvirlərlə bağlayın

Bağlayıcı təsvirləri olmayan 1-dən 4-ə şkala sadəcə hissin dörd fərqli çalarıdır. Hər meyar üçün hər səviyyədəki cavabın əslində nə saxladığını qısa təsvirlə yazın — müstəqil qiymətləndiriciləri bir nöqtəyə gətirən səviyyə əsaslı, yəni matris tipli qiymətləndirmə matrisi budur. Uyğunlaşdırma işini bağlayıcı təsvirlər görür, ona görə də hər biri dərəcə sözlərini deyil, sübutu təsvir etməlidir: «bir qədər aydın» və «çox aydın» heç nəyi bağlamır.

Dəstək müraciəti tapşırığı üçün gərginliyin azaldılması meyarını götürək. 4-cü səviyyə: narazılığı konkret şəkildə qəbul edir, müdafiəyə keçmir, siyasət çərçivəsində məsələni həll edir və vaxtı göstərilmiş konkret növbəti addım öhdəliyi götürür. 3-cü səviyyə: qəbul edir və düzgün həll edir, lakin öhdəlik qeyri-müəyyəndir. 2-ci səviyyə: siyasət baxımından düzgündür, amma müştərinin emosional vəziyyətini görməzdən gəlir və ya heç nəyi həll etmədən üzr istəyir. 1-ci səviyyə: tonu gərginləşdirir, siyasəti səhv çatdırır və ya müştərini irəli gedən yolsuz qoyur.

Cüt sayda səviyyə işlədin — dörd yaxşı işləyir — ki, qeyri-müəyyən balları saxlamaq üçün rahat bir orta nöqtə olmasın. Bağlayıcı təsvirləri isə pilot cavablarınızdan çıxarın: daxili adamlarınızın hazırladığı güclü, orta və zəif nəticələr səviyyələrin real nümunəsidir və onların davranış nümunələrini bağlayıcı təsvirlərə köçürmək şkalanı tapşırığa qarşı dürüst saxlayır.

Addım 4: Meyarları düşünülmüş şəkildə çəkiləyin

Çəkilənməmiş qiymətləndirmə matrisləri səssizcə hər şeyi bərabər elan edir, halbuki rol profili demək olar ki, heç vaxt bunu demir. Rol profilinin səriştə çəkilərini qiymətləndirmə matrisinə köçürün: işə qəbul menecerinin ətrafından dolanmağa razı olmayacağı səriştə ən ağır meyarları alır, öyrədilə bilənlər isə daha azını. Çəkiləri ballandırma başlamazdan əvvəl müəyyən edin və hər birinin yanına bir cümləlik əsaslandırma yazın ki, seçim folklor deyil, yoxlanıla bilən olsun.

Nəyin çəkisinin olmadığı barədə də eyni dərəcədə düşünülmüş olun. Vaxtı məhdud qaralamada orfoqrafiya, formatlaşdırma bəzəkləri və ya səsli cavabda namizədin ləhcəsi — rol profili onları adlandırmayıbsa — açıq şəkildə ballandırılmayan kimi sadalanmalıdır; dəstək və daxili satış rollarının çoxunda isə rol profili bunları adlandırmır. Meyar olmayanları adlandırmaq qiymətləndirmə matrisinin ata biləcəyi ən güclü ədalətlilik addımlarından biridir, çünki bu, qiymətləndiricilərin özlərinin xəbəri olmadığı meyillilikləri tərksilah edir.

• Çəkilər rol profilini əks etdirir: qərar üçün kritik səriştələr ən ağır, öyrədilə bilənlər daha yüngül.
• Hər çəki üçün bir cümləlik əsaslandırma qeydə alınır.
• Meyar olmayanlar açıq şəkildə adlandırılır: qiymətləndiricilər nəyin balı tərpətməsinə yol verməməlidir.
• Mühakimə meyarlarında keçdi/kəsildi qapıları yoxdur — boz zonadakı cavablar bağlayıcı təsvirlərə qarşı mütənasib ballandırılır.

Addım 5: Qiymətləndirmə matrisini başlamazdan əvvəl nümunə cavablar üzərində sınayın

Heç nəyi ballandırmamış qiymətləndirmə matrisi bir fərziyyədir. Pilot cavablarınızı — üstəgəl özünüzün qəsdən qüsurlu yazdığınız bir neçəsini, məsələn, isti, amma siyasət baxımından səhv olan cavabı və ya dəqiq, amma soyuq olan sonrakı məktubu — götürün və iki qiymətləndirici onları qaralama qiymətləndirmə matrisinə qarşı müstəqil ballandırsın. Sonra meyar-meyar müqayisə edin.

İki balın fərqləndiyi yerdə düzəliş demək olar ki, həmişə qiymətləndiricilərdə deyil, bağlayıcı mətndədir. Eyni cavab üzrə 2 ilə 3 arasındakı fərq o deməkdir ki, səviyyə təsvirləri şərhə yer buraxır: onları mübahisəli cavabın saxladığı konkret sübutla itiləyin. İsti-amma-səhv cavab xüsusilə faydalıdır — o, qiymətləndirmə matrisini tonla düzgünlüyün bir təəssüratda qarışdırılmadığını, ayrı-ayrı sətirlərdə ballandırıldığını sübut etməyə məcbur edir.

Müstəqil ballar hər meyar üzrə bir-birindən bir səviyyə fərqi daxilində gəlib çıxana qədər təkrarlayın. Süni intellekt burada qərar dəstəyi kimi kömək edə bilər — uzun cavabları xülasə edərək və ya cavabın hər meyara harada toxunduğunu göstərərək — lakin bu sınaqdakı ballar sizin insan qiymətləndiricilərinizdən gəlməlidir, çünki qiymətləndirmə matrisi məhz onların razılığını doğurmaq üçün mövcuddur.

Addım 6: Namizədlər gəlməmişdən əvvəl bir versiyanı dondurun

İlk namizəd cavabı gələn andan qiymətləndirmə matrisi tərpənməyi dayandırmalıdır. Onu v1 kimi dondurun: meyarlar, bağlayıcı təsvirlər, çəkilər və meyar olmayanlar — tarixi və çıxarıldığı rol profili versiyasına keçidi ilə birlikdə. Vakansiyadakı hər bal artıq sabit bir alətə istinad edir və birinci namizədlə qırxıncı namizədi müqayisə etməyə, qərar sonradan sual altına alınsa aylar sonra hər iki balı müdafiə etməyə imkan verən də budur.

Təkmilləşdirmələr canlı qiymətləndirmə matrisinə deyil, gözləmə siyahısına gedir. Vakansiya bağlananda — və ya həqiqətən sınmış bir bağlayıcı təsvir erkən yenidən işləməyə məcbur edəndə — dəyişikliklər siyahısı ilə v2-ni yayımlayın; dəyişiklik vakansiyanın ortasına düşərsə, əvvəlki cavabların yeni versiya altında yenidən ballandırılıb-ballandırılmayacağına açıq şəkildə qərar verin və bunu qeydə alın. Dondurulmuş, versiyalanmış qiymətləndirmə matrisi auditə hazır qərar sənədi ilə heç kimin bərpa edə bilmədiyi bir rəqəm yığını arasındakı fərqdir.